Política de frete
• O transporte e a entrega são realizados pelos Correios ou pela transportadora escolhida no momento da compra.
• Em casos de atrasos, retenções, extravios, falhas logísticas ou objetos direcionados para retirada em agência, a Dendezeiro poderá auxiliar o cliente com informações, acompanhamento e intermediação junto à transportadora sempre que possível.
• O cliente também poderá registrar manifestações diretamente nos canais oficiais dos Correios ou da transportadora, utilizando o código de rastreio fornecido.
Para obter mais detalhes ou verificar informações relacionadas ao envio, o cliente pode registrar uma manifestação diretamente no canal oficial dos Correios:
http://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao-mc/index.php
A Dendezeiro se compromete a prestar suporte informativo e acompanhamento sempre que possível durante o processo de entrega.
Política de Envio e Frete — Dendezeiro
Esta política regula as condições de envio, frete e entrega dos pedidos realizados na loja online da Dendezeiro.
1. Prazos de Envio e Entrega
• O prazo de entrega é calculado no checkout no momento da compra.
• Pode variar conforme a localidade do cliente.
• Depende exclusivamente dos Correios ou da transportadora escolhida, seja envio normal ou expresso.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda, fiscalizações, retenções ou restrições operacionais das transportadoras.
2. Código de Rastreio e Acompanhamento
Após a postagem do pedido:
• O cliente recebe um código de rastreio por e-mail, enviado a partir de um endereço oficial da Dendezeiro ou da plataforma Shopify.
• Todas as informações de envio, andamento da entrega, tentativas de entrega, local de retirada e prazos ficam disponíveis exclusivamente por meio desse código.
Em algumas localidades, por critérios operacionais internos dos Correios ou da transportadora, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em agência, sem tentativa de entrega domiciliar.
Nessas situações, as informações sobre a disponibilidade do objeto, local de retirada e prazo ficam registradas e disponíveis ao destinatário por meio do próprio código de rastreamento.
Caso a encomenda permaneça disponível para retirada na agência e não seja retirada dentro do prazo informado pela transportadora, o objeto será automaticamente devolvido ao remetente, conforme procedimento padrão.
3. Responsabilidade pela Entrega
Após a postagem do pedido:
• A responsabilidade pelo transporte e entrega é exclusiva da transportadora ou dos Correios.
• Em casos de atrasos, retenções, extravios, falhas logísticas ou objetos direcionados para retirada em agência, o cliente deverá abrir chamado diretamente junto aos Correios ou à transportadora, utilizando o código de rastreio.
Para obter mais detalhes ou verificar a possibilidade de reembolso de valores relacionados ao frete, o cliente pode registrar uma manifestação diretamente no canal oficial dos Correios:
http://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao-mc/index.php
A Dendezeiro poderá auxiliar com informações e acompanhamento sempre que possível, porém não se responsabiliza por indenizações ou reembolsos decorrentes de falhas logísticas externas.
4. Custos de Frete
• O valor do frete é calculado no momento da compra.
• O valor do frete pago não é reembolsável, exceto nos casos de arrependimento legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Envio Internacional
As compras com envio internacional seguem regras específicas e diferentes dos envios nacionais.
Frete e Transportadoras
• O benefício de frete grátis a partir de R$ 799 não se aplica a envios internacionais.
• Os envios internacionais são realizados pelos Correios.
• Para envios com destino aos Estados Unidos, a transportadora utilizada é a FedEx.
• O valor do frete internacional é calculado de forma personalizada, conforme destino, peso e dimensões da encomenda.
Valor mínimo para envio internacional
• Os envios internacionais estão disponíveis para compras a partir de R$ 500.
Taxas e encargos alfandegários
• Compras internacionais podem estar sujeitas à cobrança de taxas alfandegárias, impostos de importação ou tributos locais.
• Todas as taxas e encargos cobrados pelas autoridades do país de destino são de responsabilidade exclusiva do cliente.
• A Dendezeiro não possui controle sobre essas cobranças, prazos de liberação ou critérios adotados pelas autoridades alfandegárias.
Prazo e acompanhamento
• Os prazos de entrega internacional são estimativas e podem variar conforme o país de destino e os processos aduaneiros.
• Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhamento da encomenda.
• As informações detalhadas sobre prazos, retenções alfandegárias, taxas e tentativas de entrega devem ser consultadas diretamente nos sites oficiais das transportadoras responsáveis pelo envio.
A Dendezeiro se compromete a prestar suporte informativo sempre que possível, porém não se responsabiliza por atrasos, retenções, tributações ou devoluções decorrentes de procedimentos alfandegários ou logísticos internacionais.
6. Segurança, Golpes e Comunicações Fraudulentas
A Dendezeiro reforça que:
• O código de rastreio é enviado exclusivamente por e-mail oficial da Dendezeiro ou da plataforma Shopify.
• Para envios nacionais, o acompanhamento do pedido e eventuais pagamentos relacionados à entrega devem ser realizados somente no site oficial dos Correios, por meio do link:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
• Antes de qualquer pagamento, o cliente deve verificar cuidadosamente se o código de rastreio informado corresponde exatamente ao código fornecido pela Dendezeiro.
• Para envios internacionais realizados pela FedEx, o rastreamento deve ser feito exclusivamente no site oficial da transportadora.
Atenção a golpes
A Dendezeiro não envia SMS solicitando pagamento, liberação de encomenda, atualização de dados ou regularização de entrega.
Quaisquer solicitações de pagamento feitas pela Dendezeiro ocorrem somente pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail oficial
atendimentodendezeiro@gmail.com
📞 WhatsApp oficial
+55 71 98225 1414
Alertamos que existem golpes em circulação nos quais o cliente recebe mensagens fraudulentas com códigos de rastreio diferentes do fornecido, links suspeitos ou solicitações de pagamento indevidas, informando falsamente que o pacote está parado, retido ou aguardando pagamento.
Importante
• A Dendezeiro não se responsabiliza por consultas, pagamentos ou interações realizadas fora dos sites oficiais dos Correios ou da FedEx.
• Não nos responsabilizamos por valores pagos pelo cliente em sites, links, mensagens ou canais não oficiais.
• Em caso de suspeita ou confirmação de golpe, orientamos que o cliente registre um Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes e entre em contato com sua instituição bancária para as providências cabíveis.
Disposições Finais
A Dendezeiro se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.