Política de reembolso
Política de Trocas e Reembolsos — Dendezeiro
Importante
Algumas das políticas descritas abaixo não se aplicam a compras realizadas em nossas lojas físicas. Para compras presenciais, orientamos que o cliente consulte previamente as condições específicas diretamente com nossa equipe de atendimento ou no momento da compra.
As políticas abaixo se aplicam exclusivamente às compras realizadas em nossa loja online ou por meio do programa See Now Buy Now.
Política de Trocas — Dendezeiro
A Dendezeiro estabelece, por meio desta política, as regras para trocas de produtos adquiridos em nossa marca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca de Produtos Sem Defeito
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal:
• A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O envio da peça ao ateliê deve ocorrer em até 12 dias corridos após a solicitação.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, em perfeitas condições e, quando aplicável, com etiquetas intactas.
Custos de frete
Em casos de trocas, frete de envio ao ateliê e o frete de reenvio ao cliente são de responsabilidade do cliente.
Pedidos com frete grátis
Nos casos em que o pedido original tenha sido realizado com frete grátis, a condição promocional refere-se exclusivamente ao primeiro envio do produto.
Em situações de troca ou devolução solicitadas por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, o envio da peça ao ateliê permanece sob responsabilidade do cliente.
Ao reenviar a nova peça de troca ao cliente, o custo do novo frete também será de responsabilidade do cliente, por se tratar de um novo envio não contemplado pela condição promocional de frete grátis aplicada ao pedido original.
Limite de trocas
Cada pedido dá direito a apenas uma troca.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser analisados no prazo de até 90 dias, contados:
• Do recebimento do produto.
• Do momento em que o defeito se tornar evidente, nos casos de vício oculto.
Todos os produtos passam por análise técnica antes da aprovação da troca.
A Dendezeiro não cobre
• Desgaste natural decorrente do tempo e do uso.
• Danos causados por mau uso, atrito excessivo, contato com água, suor, perfumes ou produtos químicos.
• Lavagem ou limpeza inadequada.
• Armazenamento incorreto.
• Uso incompatível com a finalidade do produto.
Caso seja constatado mau uso ou desgaste natural, a troca será recusada e o produto devolvido ao cliente.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
Toda solicitação deve ser feita previamente por meio do nosso atendimento:
📧 atendimentodendezeiro@gmail.com
📞 +55 71 98225 1414
O cliente deverá informar:
• Número do pedido.
• Motivo da troca.
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.
Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
4. Produção de Peças Trocadas
Após o recebimento e aprovação da peça:
• A nova peça entrará em processo de produção.
• O custo do frete de reenvio fica por conta do cliente.
• O prazo de produção para trocas é de até 30 dias úteis.
• O código de rastreio será enviado por e-mail após a postagem.
Mau Uso do Produto
Para fins de troca, reembolso ou análise de defeito, considera-se mau uso toda situação em que o produto apresente danos, alterações ou avarias decorrentes de utilização, conservação ou lavagem em desacordo com as orientações fornecidas pela Dendezeiro.
Caracterizam mau uso, incluindo, mas não se limitando a:
• Lavagem realizada fora das instruções indicadas na etiqueta de composição e cuidados.
• Mistura da peça com outras cores durante a lavagem, ocasionando manchas, desbotamento ou transferência de cor.
• Uso de produtos químicos inadequados, como alvejantes, removedores de manchas, solventes ou similares.
• Limpeza profissional realizada sem respeitar as orientações de cuidado do fabricante.
• Qualquer procedimento que resulte em manchas, encolhimento, desbotamento, alteração de textura ou danos ao tecido.
Importante
A etiqueta de composição e cuidados é parte integrante do produto. O cumprimento das instruções nela contidas é de responsabilidade do cliente.
Produtos que apresentarem danos decorrentes de mau uso não serão elegíveis para troca ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Política de Reembolso — Dendezeiro
Esta política estabelece as condições para reembolso de produtos adquiridos na loja online da Dendezeiro, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento, Compras Online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aceito:
• O produto deve estar sem indícios de uso.
• Em perfeitas condições.
• Com embalagem original e etiquetas intactas, quando houver.
Reembolso no arrependimento
• Será reembolsado o valor do produto e o frete de envio original pago na compra.
• Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o custo da devolução do produto será de responsabilidade da Dendezeiro.
• A devolução deverá seguir as orientações previamente fornecidas por nossa equipe de atendimento
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação após análise técnica, o cliente poderá optar pelo reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será iniciado somente após:
• Recebimento do produto.
• Análise e aprovação da solicitação.
3. Forma e Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Prazos do processo interno
• Pix, até 7 dias úteis.
• Compras até R$ 1.000, até 12 dias úteis.
• Compras acima de R$ 1.000, até 15 dias úteis.
Após esse período, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente do banco ou da administradora do cartão.
Importante
• Fora do direito de arrependimento legal, não reembolsamos valores de frete pagos.
• Em casos de troca sem defeito, não há reembolso de valores.
Disposições Finais
A Dendezeiro se reserva o direito de atualizar estas políticas a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.